一個企業的文化，往往指導著這個企業員工的行為。我們經常可以看到鐵路部門人員幫助旅客的消息，這顯然離不開企業“人民鐵路為人民”的文化特點。

　　這種文化能夠讓更多的鐵路員工加入到幫助旅客的隊伍中來。當這種幫助旅客的行為在企業內部成為一種常態，讓人司空見慣時。一提到乘火車出行，那種有困難就會得到幫助的溫馨舒適感便會悠然而生。乘坐火車出行能夠成為一件令人向往的事情，對于鐵路企業的發展來說無疑是最好的結果。

　　鐵路部門幫助旅客，使得鐵路部門的服務更進一步得到旅客認可。當乘坐火車出行成為平安、溫馨、舒適的代名詞時，鐵路自身的利益訴求也終將得到滿足。“幫助旅客”最終得到旅客的認可，雖然不如做廣告來的直接，但這無疑是任何廣告宣傳都達不到的效果。