一年一度的春節(jié)是中國最富有特色也最為隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，也是象征團結、興旺同時對未來寄予新的希望的佳節(jié)，迄今已有4000多年的歷史。伴隨著蛇年春節(jié)的臨近，鐵路2014 年春運工作也即將拉開帷幕。鄭州鐵路局為確保蛇年春運工作在增開臨客保證運力的的基礎上，進一步提升服務質量，路局從局管各單位中抽調三千多名人員支援蛇年的春運乘務工作，以緩解一線乘務人員的緊張狀況。 

根據往年的情況，支援春運工作的臨乘人員，需要進行崗前培訓，其中包括理論培訓和實作培訓，不僅要學習有關客車安全、列車消防、服務標準和非正常情況下的應急處置辦法等科目，還要進行標準化作業(yè)、列車設備設施等培訓，合格頒發(fā)證書后方可上崗。

鄭州鐵路經濟開發(fā)集團天潤閣酒店認真貫徹局、集團春運培訓工作要求，以確保臨乘人員業(yè)務技能達到乘務工作要求為目標，以強化培訓管理為手段，以提高培訓質量為中心，認真開展培訓工作，培訓工作抓得早、抓得實、效果好，使酒店被抽調的3名臨乘人員能夠合格上崗、高標準上崗，以期在春運工作中發(fā)揮應有的作用。酒店利用自身的優(yōu)勢，讓酒店的職工曾在北京180次車隊工作并有著豐富工作經驗的唐夢妍擔任首次培訓，第一次培訓以行車安全和文明服務為重點，針對車廂安全引出一個個關鍵點，讓臨乘人員很快解開了客運中的諸多疑惑；同時，通過自身在走車服務中的真實案例，讓臨乘人員重新認識了火車乘務員這份職業(yè)，強化練習服務禮儀、標準動作和口語訓練，為即將開行做好準備，并向著“精準、精細、精致、讓旅客有一個精彩旅程”的“四精”服務目標而努力。第二次培訓圍繞“如何打造高效團隊”的主題，從團隊和團隊精神、建立團隊精神的重要性、高效團隊的基本特征、怎樣做好團隊溝通等課題，通過“心有靈犀”團隊合作的游戲，讓臨乘人員領會到了什么是團隊合作、團隊合作對于乘務工作的重要性等。并要求臨乘人員在以后的經營及生活中，從改變自己開始，每天鼓勵自己，相信及肯定自己，對自己微笑，并將這種積極的情緒感染周圍的每一個人。

通過培訓，讓酒店的臨乘人員在輕松快樂的氣氛中學到了很多實用的工作方法和服務技巧，受益匪淺，確保臨乘人員在具體工作乘務有標準、服務有水平、素質有提高。培訓結束后，他們將真正的進入培訓，為快速成長為獨當一面的合格乘務員，為旅客提供優(yōu)質服務打下堅實的基礎，共同為2014年春運保駕護航。