登錄12306網站，在“我的12306”界面左側，多了“貼心服務”選項。該選項包含“重點旅客預約”和“遺失物品查找”兩個小項。重點旅客預約服務對象是依靠輪椅、擔架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票的旅客。對這些重點旅客，車站提供優先進站、協助乘降、便利出站等服務。此重點旅客服務實行“一票一約”。

　　遺失物品查找，可以是12306網站注冊用戶為本人查找，也可以為常用聯系人查找。12306客服工作人員介紹，遺失物品必須是符合鐵路運輸規定的。旅客不幸遺失物品，在12306網站查找平臺登記后，相關工作人員會在6小時內給予回復。12306網站表示，如果客服工作人員沒有及時回復，旅客可以致電12306查詢。

　　這兩項貼心服務既滿足了重點旅客的要求，也讓鐵路提供服務工作做到了提前預知，方便鐵路部門提前做好應對，有利于重點旅客得到周到細致的服務。對于遺失物品的旅客，可以很方便的進行掛失，避免了以前遺失物品不知道找誰的問題。鐵路部門設立這一專門的工作平臺，讓旅客能方便的查詢，切實做到了貼心。鐵路新服務讓筆者深深感覺到其惠民的誠心，也加大了筆者優先選擇鐵路出行的決心。相信有很多的讀者和筆者一樣，愿意見證“鐵老大”的新成長，讓“快樂出行、安全出行”惠及每位旅客。