2014年春運于1月16日拉開帷幕，預(yù)計客運量將達(dá)到36.23億人次，比2013年增加2億人次。鐵路部門為配合“春運”同步推出“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺，加入到春運期間服務(wù)廣大旅客的大家庭中。“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺涵蓋了其同名官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP。

春節(jié)是中國人心目中最重要的節(jié)日。每到年終，歸心似箭的游子們帶著這一年的收獲和對家人的無比思念踏上返鄉(xiāng)的歸途，如何更好地為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為人民群眾答題解難，讓旅客能舒適、快捷方便的乘車到家是鐵路工作人員最殷切期盼的。近年來，鐵路部門一直在積極探索運用新媒體加強與社會公眾的溝通交流，努力為人民群眾提供更為便捷的信息服務(wù)。中國鐵路總公司在運用官方微博、微信等新媒體渠道的基礎(chǔ)上，主動適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新形勢，積極開發(fā)移動客戶端，升級官方微信，不斷打造覆蓋各類新媒體新渠道的服務(wù)平臺。

“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺是中國鐵路總公司在移動互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布鐵路資訊的權(quán)威渠道，是服務(wù)社會公眾的新入口。各類新媒體渠道之間既能在新聞發(fā)布、公眾服務(wù)等功能上相互補充，又可在傳播模式、服務(wù)內(nèi)容、受眾群體上各有側(cè)重，社會公眾可以利用自己最習(xí)慣、最熟悉、最便捷的新媒體方式獲得所需的信息服務(wù)。

“中國鐵路”移動客戶端上線之初，主要設(shè)有“新聞”“資訊”“貼士”“服務(wù)”等選項，除權(quán)威發(fā)布鐵路新聞信息以及運輸動態(tài)資訊外，還將提供與鐵路出行相關(guān)的鐵路常識、客貨運輸辦理常見問題等信息服務(wù)。

升級完善后的中國鐵路總公司官方微信包括“中國鐵路”、“鐵路12306”兩個帳號，分工各有側(cè)重，功能相互補充，渠道互聯(lián)互通。“中國鐵路”新增設(shè)了“鐵路資訊”“自助服務(wù)”“平臺聯(lián)盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發(fā)布及時權(quán)威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務(wù)”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務(wù)；“平臺聯(lián)盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務(wù)渠道入口，一鍵直達(dá)“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側(cè)重提供客貨運輸信息查詢服務(wù)，社會公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進行余票、列車時刻、預(yù)售期、代售點以及物流服務(wù)、貨運營業(yè)場所等查詢。

新上線的“鐵路同行小伙伴”APP是鐵路部門專門為旅客朋友量身定做的“陪伴式”公眾服務(wù)應(yīng)用，它集“看讀”“視聽”“趣玩”三大模塊于一體，通過電子雜志、視頻動畫、趣味游戲三種形式為旅客朋友生動展示鐵路服務(wù)信息和科普知識，提供娛樂消遣，消除旅途疲勞，獲得更加立體的乘車感受。而且這款應(yīng)用下載后可離線使用，不會新增用戶流量。

評論：“春運”是鐵路部門每年必經(jīng)的最重要的一次“大考”，在高新產(chǎn)業(yè)“高速鐵路”迅猛發(fā)展為春運助力的同時，利用新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為廣大旅客更好的服務(wù)全面提升鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量也是鐵路近年來改革的重要成果。從前幾年“12306”鐵路官網(wǎng)售票逐步解決了人民群眾買票難的問題，到今年推出“中國鐵路”新媒體服務(wù)平臺涵蓋了其同名官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP等。這無不顯示出人民鐵路與時俱進，緊跟時代潮流和發(fā)展，努力各類渠道與群眾貼心交流，全心全意為人民服務(wù)的決心，我們有理由相信通過廣大群眾的支持和積極響應(yīng)，鐵路發(fā)展會更加前進一大步，做到更好地為人民服務(wù)。